안녕하세요

저는 화성시에 20년 넘게 거주한 시민으로 유앤아이센터 헬스장을 꾸준히 이용해 온 회원입니다. 
어제 직원들의 응대 방식으로 인해 매우 불쾌하고 위협적인 경험을 하여 건의드립니다.

운동을 마친 후 샤워를 하고 탈의실에서 옷을 입고 있던 중, 오후 8시 59분에 여자 직원분이 들어와 "9시까지 나가달라"고 말했습니다.
그래서 제가 "1분 만에요?" 라고 질문하니 "그렇다, 1분만에 나가달라" 라고 말했습니다.
머리도 말리지 못한 상황이었지만, 알겠다고 말씀드린 뒤 서둘러 옷을 입고 있었습니다.

그런데 옷을 입는 도중 탈의실 조명을 모두 꺼버려 매우 당황스러웠습니다. 
회원이 탈의실을 이용 중인 상황에서 조명을 모두 끄는 것은 안전과 이용 편의 측면에서 적절한 조치가 아니라고 생각합니다.

이후 급하게 나왔고 시계를 보니 오후 9시 1분이었습니다. 그러자 젊은 남자 직원분이 나타나 저를 뒤쫓아오며 
"회원님 시간 지났잖아요. 시간 지난거 안보이세요? 9시 지나면 이용 못 합니다."라며 큰 소리를 치셨습니다. 

저는 "네, 죄송합니다."라고 여러 차례 답변드렸고 출입구 방향으로 나가고 있는 상황이었습니다. 
그럼에도 직원분은 계속 저를 따라오며 눈을 마주치도록 하고 같은 말을 반복하며 매우 화났다는 듯 크게 소리쳤습니다. 

저는 체격이 큰 남성이 계속 뒤를 따라오며 고함치는 상황 자체가 매우 무섭고 위협적으로 느껴졌습니다. 
이미 사과를 하고 퇴장하는 회원에게 이러한 방식으로 응대하는 것이 과연 적절한 안내 방식일까요?

운영시간을 안내하는 것은 이해합니다. 
하지만 단 1분이 지났다는 이유로 회원을 쫓아오며, 반복적으로 큰 소리로 압박하는 행동은 정상적인 고객 응대라고 보기 어렵습니다. 
회원이 규정을 지키도록 안내하는 것과 회원에게 공포감과 모욕감을 주는 것은 다른 문제입니다.

저는 이번 일로 상당한 불쾌감과 위협감을 느꼈으며, 
헬스장을 다시 이용하게 되면 그 남자분을 다시 마주칠까봐 두렵다는 생각이 들었습니다. 
앞으로는 이러한 일이 재발하지 않도록 해당 직원들에 대한 교육과 적절한 조치가 이루어지기를 강력히 요청드립니다.

만약 이번 건에 대해 적절한 조치와 재발 방지 대책이 마련되지 않는다면, 
화성시 등 관계기관에도 민원을 제기하여 동일한 피해가 다른 회원들에게 발생하지 않도록 문제를 알릴 예정입니다.

회원들이 안전하고 존중받는 환경에서 시설을 이용할 수 있도록
책임 있는 조치와 답변을 부탁드립니다.