답변완료환불신청서 회수 방법
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환불 신청서와 같은 서류는 작성 여부와 관계없이 개인정보가 포함될 수 있어, 내부 운영 방침에 따라 회수 후 센터에서 폐기 처리하고 있습니다. 이 과정에서 안내가 충분히 이루어지지 않아 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 그럼 앞으로도 신청서를 강제로 회수하겠다는 말씀인가요 그건 회원 본인들인 알아서 할 일인데 그걸 강제로 계속 달라고 한다는 뜻으로 이해하면 되는건가요 이 또한 개인정보위반이라는 걸 정말 몰라서 답글을 이렇게 달은건가요 내가 작성한 서류를 왜 거기서 개인정보 운운하는건지 이해불가네요 내부 운영 방침에 따라 좀 어이 없네요 그럼 제가 개인정보위원회에 질의를 해도 되는건가요 모두누림센터 안내테스크에 근무하는 직원분이 내 서류를 강제로 달라고 해서 지금 내부 운영 방침에 따라 파쇄 처리한고요 |
담당자 답변
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안녕 하십니까, 모두누림센터입니다. 먼저 센터 이용 과정에서 저의 미숙한 응대와 경직된 업무 처리로 인해 불편을 끼쳐드린점을 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 지적해 주신 대로, 제출 전의 서류는 작성하신 고객님의 소유이며 그 처리에 대한 결정권 또한 고객님께 있습니다. 그간 저희 센터는 개인정보 유출 사고를 방지하고자 하는 목적에서 서류 회수를 원칙으로 해 왔으나, 이는 고객님의 권리를 세심하게 배려하지 못한 과도한 조치였음을 인정합니다. 앞으로는 다음과 같이 운영하겠습니다. 제출하지 않는 서류는 고객님께서 직접 회수하거나 처리하시는 것을 원칙으로 하겠습니다. 센터에서의 파쇄는 고객님께서 먼저 요청하시는 경우에만 도와드리겠습니다. 이번 일을 계기로 고객님의 권리를 최우선으로 존중하고, 더욱 친절하게 소통하는 모두누림센터가 되도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. |