먼저 수영장 이용 중 개인 물품이 분실되어 불편을 겪으신 점에 대해 죄송하다는 말씀을 드립니다.

8월 7일 발생한 오리발 분실과 관련하여 고객님께서 수영을 하지 못하고 장기간 기다리게 된 점에 대해 안타깝게 생각합니다.

해당 건은 다른 이용객이 고객님의 오리발을 가져간 것으로 추정되는 상황이나, 수영장 관리자가 다른 이용객의 개인 물품을 직접 확인하거나 회수할 수 있는 권한이 없으며, 개인정보 보호 등의 사유로 관리자가 임의로 CCTV 영상을 열람하여 이용객을 확인하는 것에도 제한이 있습니다.

따라서 수영장 측에서 특정 이용객을 직접 찾아 오리발을 회수해 드리기는 어려운 상황입니다. 경찰에 문의하신 결과 수영장 측에서 우선 해결해야 한다는 안내를 받으셨다는 점에 대해서도 충분히 이해하고 있으며, 가능한 범위에서 분실물 접수 여부 및 당시 상황을 확인하고 필요한 안내를 드리도록 하겠습니다.

다만 현재로서는 오리발을 반드시 찾아드리거나 반환을 확정하여 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

고객님께서 장기간 불편을 겪으신 데 대해 다시한번 죄송하다는 말씀을 드리며, 향후 동일한 상황이 발생하지 않도록 분실물 관리와 이용객 안내에 더욱 신경 쓰겠습니다.

감사합니다.

다시 한번 소중한 의견을 주셔서 감사드리며, 기타 궁금한 사항이나 추가 문의가 있으실 경우 유앤아이센터 스포츠운영팀(031-267-8865)으로 연락 주시면 성심껏 안내드리겠습니다.